Un CRM di successo, il caso Italkali presentato al Data AI & Disruptive Summit

Durante l’evento Data AI & Disruptive Summit, organizzato da TIM Enterprise e Salesforce, è intervenuto, fra i relatori, Innocenzo Iacono, Ecommerce e Customer Care Manager di Italkali SpA, il quale ha raccontato l’esperienza di Italkali nell’adozione di Salesforce CRM in tutti gli step di progressiva adozione dello strumento fino ai possibili utilizzi dell’Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Experience dei clienti.

Perché adottare un CRM

Il CRM, ovvero il Customer Relationship Management, è una delle principali fonti di dati e quindi di valore per le aziende: il software – solitamente in cloud – riservato alla gestione di clienti e prospect. Esso fornisce ai team di vendita una piattaforma centralizzata nella quale è possibile gestire le interazioni con i clienti e le loro priorità, in modo da migliorare il rapporto con ogni singolo consumatore migliorando la sua esperienza dalla fase di decisione di ogni singolo acquisto, fino alla fase di servizi post vendita. 

Italkali, l'azienda leader nella produzione di salgemma in Italia

Italkali SpA è il maggior produttore di salgemma in Italia ed uno dei leader europei ed il suo business dell’azienda – basato appunto sulla produzione e commercializzazione di sale di Roccia Naturale Siciliano – si distribuisce su quattro aree principali: l’area industriale, l’area alimentare, l’area del disgelo stradale e l’area dell’addolcimento delle acque.

Il processo di adozione di Salesforce CRM

Italkali nel 2016 decide di adottare Salesforce CRM – grazie anche al supporto di Noovle – per fronteggiare la necessità di monitorare ed indirizzare l’attività dei venditori sul territorio nazionale attraverso i dati. 

Recentemente Italkali ha evoluto il proprio CRM con i moduli Sales Cloud e Pardot per riuscire a monitorare puntualmente ed in modo automatizzato le abitudini di riacquisto dei consumatori, – non solo corporate, ma anche piccoli consumatori – migliorando così la fidelizzazione dei propri clienti. 

Oggi Italkali sta valutando come poter sfruttare l’Intelligenza Artificiale di Salesforce con le le informazioni già a disposizione sul CRM stesso, sia in ottica predittiva, sia in ottica di azioni consigliate, al fine di migliorare ulteriormente l’esperienza cliente. 

Ecco il video dell’intervento di Innocenzo Iacono, Ecommerce e Customer Care Manager di Italkali SpA al Data & AI Disruptive Summit intervistato da Mila Fiordalisi, Direttore Responsabile CorCom e SpaceEconomy360.