CRM

Tutti i vantaggi di un approccio customer oriented

Cos’è un CRM?

Con il termine CRM, Customer Relationship Management, ci si riferisce ad una tecnologia nata per gestire e ottimizzare le interazioni e le correlazioni di un’azienda con lo scopo di semplificare e rendere più efficaci ed efficienti i processi.

Attraverso il CRM, ogni organizzazione è in grado di focalizzarsi sulle singole relazioni della propria realtà – non solo clienti, acquisiti e potenziali, ma anche partner, fornitori e ogni interlocutore dell’ecosistema aziendale – per tutta la durata dell’intero rapporto.

Grazie alla visibilità e al facile accesso ai dati, è più semplice collaborare: ogni figura aziendale può verificare in che modo i clienti sono stati coinvolti, cosa hanno acquistato, quando lo hanno fatto e molto altro ancora.

Ecco perché, quando si parla di CRM, ci si riferisce a un sistema, ovvero a uno strumento che supporta la gestione dei contatti, delle vendite e della produttività in generale.

Gartner prevede che entro il 2021, il CRM costituirà una tra le principali voci di spesa delle aziende nell’area software. Ogni azienda destinata a durare, necessita di una strategia a medio e lungo termine: ottenere informazioni aggiornate e affidabili sull’andamento del proprio business può essere difficile.

In che modo, un sistema CRM, favorisce la crescita del business?

Identifica e categorizza i lead

Aumenta le relazioni con i clienti

Migliora il livello di supporto

Migliora prodotti e servizi

Consente di lavorare ovunque

Riduce i costi

Perché scaricare il whitepaper dedicato al CRM?

E

L’utilizzo del CRM comporta una più efficace gestione del tempo e delle risorse economiche: più attività di gestione significa meno tempo per tutto il resto.

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Dai sales, al servizio clienti, dal business development all’HR, dal marketing a qualsiasi altra linea di business – un CRM dà la possibilità di gestire al meglio le interazioni e le correlazioni esterne per raggiungere più facilmente gli obiettivi aziendali.

E

Approfondire i temi della sicurezza e della GDPR compliance. Il GDPR impone l’adozione di misure tecniche e organizzative adeguate che implicano il ripensamento dei processi e il coinvolgimento di tutte le strutture aziendali. La normativa stessa indirizza le scelte aziendali verso soluzioni che offrono agli utenti un’esperienza multicanale unificata con l’obiettivo di ottenere una visione completa e aggiornata del cliente.

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