Gruppo TIM
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Tellya

L'assistente virtuale intelligente e geniale

Tellya

Tellya è molto più di un Assistente Virtuale intelligente,

è un ecosistema digitale che consente di creare e gestire chatbot a livello enterprise

e organizzare tutto il flusso di comunicazione.

Perché scegliere Tellya

Gestisce i processi di comunicazione

Gestisce i processi di comunicazione

La comprensione del linguaggio naturale è il cuore dello sviluppo di assistenti virtuali. Le aziende oggi devono dotarsi di una piattaforma in grado di disegnare un processo operativo interno partendo da un flusso conversazionale.

Governa l’apprendimento naturale del linguaggio

Governa l’apprendimento naturale del linguaggio

L’apprendimento del Bot avviene automaticamente grazie all’analisi e all’aggregazione dei dati relativi alle interazioni avvenute tra l’utente e il sistema in tutto il periodo.

Si integra facilmente in tutti i tuoi servizi

Si integra facilmente in tutti i tuoi servizi

Dimentica la complessità di integrazione e di coordinamento dell’intero processo perché con l’Orchestrator, la dashboard organica di Tellya, gestisci tutti i servizi e intervieni sul flusso. I connettori ready-to-use facilitano le integrazioni, senza scrivere codice. I diversi touchpoint vengono integrati e gestiti centralmente.

I tuoi clienti si aspettano di essere guidati da chi conosce le loro abitudini e interessi: Tellya può farlo

Chiunque affronti un processo di comunicazione, lo fa portandosi dietro il suo vissuto e le sue conoscenze. Questi elementi vengono “dati per scontati” in ogni relazione, specialmente se virtuale. L’intelligenza di Tellya sa ricostruire i flussi comunicativi dei tuoi potenziali clienti e analizzare gli intenti di ricerca conducendo la conversazione e seguendola in modo continuo e coerente.

 

Perché scegliere Tellya?

Ecco le sue caratteristiche principali:

I tuoi clienti si aspettano di essere guidati da chi conosce le loro abitudini e interessi: Tellya può farlo

Configura e collauda l’integrazione con i tuoi servizi

Il tuo virtual assistant non solo ha un cervello, ma anche un cuore: è l’Orchestrator, la dashboard che gestisce tutti i servizi e gli obiettivi, un unico ambiente dove hai sempre sotto controllo il flow design, in modo organico.

Orchestrator è uno strumento fondamentale che rende l’esperienza conversazionale tra il cliente e la tua azienda aderente agli obiettivi e sempre più efficace in base ai risultati attesi.

Modella la tua customer journey

Tellya non è solo un progetto tecnologico per la tua azienda. È un sistema avanzato che ti consente di concentrare la tua attenzione e le tue energie sul cosiddetto design conversazionale, cioè sul tuo progetto di comunicazione, stabilendo delle relazioni più umane con i potenziali clienti.

Tellya è nativamente integrato con Dialogflow di Google per gestire conversazioni naturali, adeguate al contesto e all’azione. Tramite flussi operativi ti permette di curare l’esperienza complessiva e apportare modifiche al workflow senza interventi di codice per migliorare le performance nel tempo.

In questo modo i tuoi clienti avranno sempre la sensazione di potersi affidare all’assistente virtuale perché sarà in grado di rispondere nel modo giusto, guidandoli verso i tuoi obiettivi.

Allena il tuo assistente virtuale

L’addestramento di un assistente virtuale è un’attività fondamentale che garantisce performance ottimali. Per monitorare il livello di apprendimento acquisito dal chatbot, Tellya fornisce un cruscotto intuitivo tramite il quale poter visualizzare tutte le sessioni di conversazione con lo storico di domande e risposte.

Tellya, infatti, migliora la sua capacità di rispondere correttamente nelle conversazioni grazie alla possibilità di intervenire manualmente sulle risposte fornite, allenando il chatbot a scegliere la risposta migliore rispetto al contesto.

Il sistema è in grado di riconoscere in autonomia l’argomento principale di una conversazione e, grazie alle funzionalità di collaborazione di Tellya, è possibile distribuire le parti del dialogo intercorso a persone specifiche nel team.

Controlla le performance dell’assistente virtuale

Con il modulo analytics accedi in ogni momento ai principali KPI, ottieni il dettaglio di tutte le sessioni e misuri la qualità delle interazioni degli utenti nel tempo tracciandone gli intenti

Grazie all’approccio sinottico, è immediato e intuitivo avere un colpo d’occhio sui funnel o sulle session flow per supportare le tue strategie.

In più, hai un pannello di controllo specifico che ti consente di avere sempre sotto controllo il carico di lavoro e lo stato di salute del sistema.

Tellya ti supporta in ogni step

01

Discover

Hai un insieme di informazioni che vorresti fossero la base di conoscenza dell’assistente virtuale? Sottoponendole al sistema potrai estrarre una serie di metadati ed entità utili per la modellazione dell’assistente virtuale.

02

Conversational Design

Definisci i flussi conversazionali, le risposte dell’agente e le caratteristiche degli intenti.

03

Integrate

È il momento di impostare la piattaforma sfruttando una serie di strumenti e connettori pronti all’uso.

04

Rollout

I rilasci programmati e testati tramite tool e specifiche strategie permettono al sistema di aggiornarsi migliorando le performance e le relazioni nel tempo.

05

Evolve

L’analisi delle interazioni conversazionali permette al tuo assistente di evolvere grazie all’addestramento e all’apprendimento abilitato dall’Intelligenza Artificiale.

Vuoi saperne di più?