Un chatbot per gestire le richieste dei clienti 24/7.
Angie è un chatbot, o assistente virtuale, cioè un’interfaccia evoluta per l’Intelligent Caring. Angie è già disponibile su molteplici canali (app, web, ecc.) per la clientela Consumer e Business, sia per questioni commerciali che di assistenza tecnica e risponde anche ai dipendenti del gruppo su tematiche di carattere amministrativo.
Grazie a Natural Language Processing & Understanding, AI, Machine Learning e Deep Learning, il chatbot è in grado di elaborare le conversazioni umane e di soddisfare le esigenze dei clienti ai quali sembra di comunicare con una persona reale.
I chatbot aumentano l’efficienza operativa e permettono alle aziende di risparmiare sui costi offrendo allo stesso tempo comodità e servizi aggiuntivi sia per i clienti che per i dipendenti.
La demo mostra in azione Angie sia su app MyTIM che su sito tim.it. La demo illustrerà la capacità di Angie di comprendere il linguaggio naturale del cliente anche nel caso in cui siano presenti degli errori di battitura, la possibilità di consultare le informazioni relative alle fatture ed effettuare una diagnosi interattiva sulla linea di casa.
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