Customer Experience

 

Gli elevati standard di servizio a cui clienti e fornitori sono ormai abituati, obbligano le PMI, le grandi aziende e le PA a basare le proprie strategie su comunicazioni sempre più personalizzate. Diventa dunque necessario dotarsi di tech solutions di ultima generazione per abilitare la propria organizzazione ad una ottimale gestione dei dati digitali. Strategie Data Driven migliorano le interazioni con i propri utenti e rendono, allo stesso tempo, più semplice ed efficace il modo di lavorare dei propri dipendenti.

Ogni organizzazione che migliora la customer experience riscontra benefici in termini di:

Insight Asset Management

Insight Asset Management

Raccogliere ed analizzare gli input dell’utente per guidare le scelte del business.

Engagement

Engagement

Rafforzare la relazione e il coinvolgimento degli utenti con il Brand.

Economic Performance Analysis

Economic Performance Analysis

Ottimizzazione del ROI grazie ad un’analisi puntuale delle attività messe in campo.

Conoscere i comportamenti dei propri utenti online, identificare i loro bisogni sul web, profilare la propria offerta in base a un target definito e implementare una Customer Experience digitale efficace, sono gli obiettivi di ogni organizzazione che vuole innescare un circolo virtuoso tra producer e consumer.

Gli elementi chiave su cui concentrarsi e investire

Gli elementi chiave su cui concentrarsi e investire

Efficientamento dei processi

Creazione di una Omnichannel Customer Experience

Offerta di una esperienza personalizzata

Misurazione dei risultati e degli insight social

Scelta delle migliori tecnologie disponibili

Newsroom

Digital Marketing Solutions

Per garantire una efficace Digital Experience all’utente è necessario assicurare alle organizzazioni una gestione facilitata e autonoma dei canali digitali per generare insights rilevanti. Con le più avanzate soluzioni digitali è possibile creare strategie di marketing data driven, che consentono alle aziende di conoscere meglio le preferenze dell’utenza target per poi offrire prodotti e/o servizi personalizzati. Noovle offre le migliori soluzioni di Social Listening, Digital Analytics, Store Analytics per migliorare le esperienze dei consumatori. In questo modo il coinvolgimento dell’utente è garantito.

Digital Marketing Solutions

Omnichannel Customer Experience

Per sviluppare in maniera ottimale la Customer Experience e raggiungere gli obiettivi di engagement, loyalty e conversion rate, è necessario che i diversi canali di vendita, sia fisici che digitali, siano integrati fra loro. Noovle vanta una consolidata esperienza nella costruzione di efficaci strategie omnicanale per le PMI, le grandi aziende e la PA che si basano sulle migliori piattaforme CIAM (Consumer Identity Access Management), soluzioni di customer care & marketing automation, video strategy e digital signage
Per una completa adozione di una strategia omnicanale è necessario dotarsi di soluzioni di vendita B2B e B2C, che consentano una personalizzazione e comunicazione one to one con l’utente, e che facilitino le modalità di acquisto attraverso una Customer Experience mobile e fluida in tutto il percorso di interazione con il cliente.

Omnichannel Customer Experience

Geospatial Intelligence

Disporre di soluzioni basate su dati georeferenziati significa: monitorare le attività di clienti, collaboratori e competitor, visualizzare e comprendere rapidamente le richieste di stores e filiali distribuiti sul territorio e fornire i servizi  nel corretto time to market, ottenendo così un vantaggio competitivo unico nel proprio settore. Noovle fornisce soluzioni di Intelligence Geospaziale e Sistemi Informativi Geografici (GIS), soluzioni Drive to Store e di Geo Marketing basate su piattaforme Cloud (OnTheMap Geomarketing, OnTheMap Experience) finalizzate all’utilizzo aziendale di dati geografici che, basandosi su Google Maps Platform, coprono l’intero ciclo di vita dei sistemi informativi territoriali e georeferenziati

Geospatial Intelligence

Sales Process Modernization

Una piattaforma CRM, Customer Relationship Management, offre a tutte le figure aziendali – dalla forza vendita al servizio clienti, dal marketing a qualsiasi altra linea di business – la possibilità di gestire al meglio le interazioni con prospect, clienti e partner in modo da raggiungere più facilmente gli obiettivi aziendali. Soluzioni progettate per le aziende che vogliono crescere nel business ed avere successo. Un sistema CRM offre una chiara visione d’insieme dei clienti e potenziali clienti di un’azienda e consente di identificare le opportunità di vendita, lo stato degli ordini, avere controllo sull’andamento del business e tracciare tutte le attività dei singoli commerciali.

Sales Process Modernization

Smart Analytics & Intelligenza Artificiale

I dati sono la risorsa più importante di qualsiasi organizzazione. I data warehouse tradizionali si stanno fondendo e le aziende hanno sempre più bisogno di avere una visione unica delle informazioni raccolte in vari silos grazie ad attività distinte. La capacità di analizzare questo patrimonio e trasformarlo in insights con gli Smart Analytics e l’Intelligenza Artificiale consente alle organizzazioni di prendere decisioni strategiche di business in chiave data driven.

Smart Analytics & Intelligenza Artificiale

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