Social Listening

Soluzioni di Social Listening per aziende: monitora le opinioni e il sentiment legati al tuo brand

Conoscere le attività degli utenti sui Social Media è essenziale per una Digital Experience efficace.

L’attività di Social Listening include tutte le azioni volte a trovare e tracciare le conversazioni online riguardanti specifiche keyword, frasi e/o eventi, e più in generale riguardanti il tuo brand, il tuo settore di riferimento e la tua competition. Il monitoraggio dei social media è un elemento fondamentale nei processi di customer service in quanto consente di percepire i bisogni dei clienti e dei prospect.

Grazie ai social media, infatti, è possibile ascoltare la voce del cliente riguardo un tema specifico e monitorare la sua percezione, detta sentiment, di quel momento riguardo un determinato prodotto o servizio.

Grazie al monitoraggio del sentiment, oltre a migliorare il proprio customer service, è possibile anche individuare nuove opportunità di business creando un conversazioni efficaci con i consumatori e quindi aumentando la visibilità ed aumentando la fiducia degli stessi verso il brand.

Social Listening secondo Noovle

Noovle è il punto di riferimento di imprese e PA per progettazione e consulenza sulle soluzioni di Social Listening, grazie anche alle partnership con i leader tecnologici del mercato social business.

In particolare, il nostro team lavora con Salesforce:

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud include Social Studio, la piattaforma di monitoraggio dei social media di Salesforce che può aiutare il tuo brand ad analizzare il proprio settore e i clienti analizzando le conversazioni online.