Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud: la piattaforma multicanale per offrire un’assistenza personalizzata, veloce e intelligente ai tuoi clienti

Salesforce Service Cloud

Offri assistenza veloce e intelligente ai tuoi clienti, sempre e ovunque

Salesforce Service Cloud è la piattaforma che ti consente di avere una visione completa sull’anagrafica del cliente, inclusa la cronologia di tutte le relative attività come gli ordini effettuati, le richieste di supporto aperte, le comunicazioni con i clienti e le discussioni interne. Attraverso la service console puoi migliorare l’efficienza degli operatori del customer service riducendo i tempi di risoluzione delle richieste. Grazie all’utilizzo di strumenti automatici che facilitano e velocizzano l’operatività, gli operatori potranno completare automaticamente attività di routine, come ad esempio ridurre ad un singolo click l’esecuzione di più azioni.

Field Service Lightning

Con Field Service Lightning potrai gestire le attività degli operatori sul territorio permettendo ai team di lavorare connessi e coordinati tra loro in maniera intelligente e produttiva.

  • Pianifica e ottimizza dinamicamente gli ordini di lavoro
  • Organizza in base alle skills, disponibilità e posizione geografica dei team di lavoro
  • Ottimizza l’allocazione delle risorse (personale, materiali, magazzino) 
  • Utilizza la console per avere una visione d’insieme dinamica degli operatori

Personalizzata e multicanale

L’assistenza personalizzata e multicanale consente ai tuoi team di lavorare da qualunque dispositivo con dati aggiornati in tempo reale

Intelligente

Anticipa le esigenze dei clienti grazie all’intelligenza artificiale integrata che suggerisce la next best action

Coordina il personale operativo sul territorio

Puoi assegnare facilmente i diversi lavori, a seconda delle caratteristiche dell’attività e del profilo di chi la può portare a termine.

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La nostra esperienza, i nostri casi di successo

WEBIDOO

Webidoo, attraverso la consulenza di Noovle, ha scelto di sviluppare un caso unico in Italia: ha realizzato una piattaforma integrata grazie alle tecnologie Salesforce e Google Cloud, sapientemente orchestrate tramite il modulo Apigee di Google. La piattaforma permette di semplificare la gestione dei processi interni di tutte le aree aziendali: dal reparto amministrativo a quello commerciale, dal customer care alle aree di sviluppo e di progettazione. Guardando l’intero lifecycle aziendale, la piattaforma è in grado di automatizzare infinite procedure aziendali rendendo uniforme l’informazione verso Salesforce, motore centrale di tutti i flussi. La piattaforma consente, inoltre, di gestire i dati e le informazioni provenienti da sistemi legacy in totale sicurezza ed è in grado di aggregare i dati ed elaborarli producendo analisi strategie per le decisioni di business.