Salesforce

Il sistema CRM numero 1 al mondo
 

Salesforce, il sistema CRM numero 1 al mondo

Una soluzione completa per la gestione integrata di tutte le interazioni con clienti e prospect, progettato per le aziende che vogliono crescere ed avere successo.

In una fase iniziale Noovle organizza un incontro per discutere degli obiettivi di business per l’utilizzo della piattaforma Salesforce. L’analisi delle esigenze e dei bisogni è necessaria per determinare se ci sono modifiche che Noovle può apportare a beneficio dell’azienda. Noovle fornisce la panoramica migliore mettendo al centro il cliente e rispondendo a qualsiasi sua domanda e necessità.

Noovle lavora insieme al cliente per comprendere a fondo come i processi aziendali e come Salesforce può essere adattato al meglio per integrare o migliorare il modello di business. In questa fase Noovle suggerisce come migliorare i processi che non sarebbero realizzabili senza la piattaforma Salesforce. Questa analisi consente di costruire la soluzione Salesforce più completa per coprire tutte le esigenze del cliente migliorando produttività ed efficienza del business.

Una volta definito l’ambito completo del progetto, inizia l’implementazione della soluzione Salesforce personalizzata. Gli sviluppi procedono con un contatto periodico con il cliente per raccogliere costantemente elementi utili al miglioramento dell’implementazione. Una volta terminata l’implementazione in ambiente di test, dopo il via libera del cliente, si esegue la messa on line finale in ambiente di produzione.

Al termine dell’avviamento del progetto, il personale addetto all’utilizzo della piattaforma viene formato da specialisti certificati da Salesforce per assicurare l’adozione che sia veloce ed efficace. Le sessioni di training vengono eseguite con gruppi da 5-8 persone per massimizzare l’efficacia delle sessioni.

Forniamo ai nostri clienti un supporto post go-live per intraprendere, nel più breve tempo possibile, eventuali azioni correttive e nel contempo garantire un supporto funzionale agli utenti finali nell’adozione della soluzione.

Salesforce è nata nel 1999 con l’obiettivo di reinventare il Customer Relationship Management (CRM).

I prodotti di Salesforce sono eseguiti interamente in Cloud, ciò significa che è tutto online: nessun software, nessun hardware.

 

Non sono previsti interventi di manutenzione da parte dell’utente, che può concentrarsi sul business. I dipendenti possono lavorare da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet (smartphone, tablet o computer portatile) e con 3 aggiornamenti gratuiti ogni anno è l’ideale per piccole e grandi imprese appartenenti ai diversi settori.

Questo approccio rivoluzionario ha contribuito a rendere Salesforce il sistema CRM numero 1 al mondo. Ma Salesforce è molto più di un singolo prodotto, si tratta di una soluzione completa per la gestione integrata di tutte le interazioni con clienti e prospect, progettato per aiutare le organizzazioni a crescere e avere successo.

Siamo Salesforce Gold Consulting Partner

Noovle rispetta pienamente le linee guida di Salesforce: abbiamo un team esperto che ha acquisito più di 41 certificazioni, siamo in grado di guidare le aziende nella scelta delle migliori soluzioni Salesforce vantando una pluriennale esperienza nell’integrazione e nello sviluppo di progetti complessi.

Siamo Salesforce Authorized Cloud Reseller

Noovle è tra gli unici 3 partner in Italia autorizzati alla rivendita delle licenze: abbiamo l’expertise adatta per suggerire la migliore soluzione in termini di licensing per i nostri clienti.

Marketing Cloud

Marketing B2C

Sales Cloud

Sales & Marketing B2B

Service Cloud

Customer Care

Community Cloud

Customer Experience

Nel corso degli anni Noovle ha saputo distinguersi per dedizione e competenza accompagnando i clienti durante le evoluzioni aziendali. Il team di Change Management è costituito da professionisti certificati che affiancano il cliente supportandolo nel percorso di adozione dei nuovi strumenti da parte del personale, guidando gli utenti nel cambiamento verso la nuova piattaforma. Durante le prime fasi del progetto, Noovle analizza l’impatto che il cambiamento introduce ed elabora le informazioni traducendole in comunicazioni e piani formativi efficaci per gli utenti coinvolti, facendo comprendere agli stessi il valore aggiunto dell’adozione dei nuovi strumenti oltre all’importanza di lavorare con nuove metodologie.

Noovle propone un approccio strutturato che segue linee guida ben definite attraverso i seguenti step:

  • Analisi dell’impatto che il nuovo strumento comporta e le eventuali ragioni per cui gli utenti potrebbero opporre resistenza al cambiamento. In alcuni casi ad esempio è opportuna la distribuzione di un modulo con domande mirate, oppure talvolta è congeniale coinvolgere il personale o parte di esso con incontri di persona. Ciò avviene tenendo sempre in considerazione il ruolo che ricopre la risorsa.
  • Definizione della metodologia adatta in base alle caratteristiche aziendali: a seconda degli impatti individuati, si può decidere di introdurre il nuovo strumento inizialmente solamente a figure apicali e renderlo disponibile in un secondo momento al resto del personale, oppure ricorrere a formule miste di coinvolgimento.
  • Definizione del piano formativo per gli utenti e definizione dei manuali con linee guida specifiche per ogni ruolo.
  • Definizione di un piano comunicativo tramite il quale coinvolgere tutti gli stakeholder coinvolti nel cambiamento. A seconda del messaggio comunicativo e a seconda del personale a cui è rivolto si adottano metodi e modalità di ingaggio differenti

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La nostra esperienza, i nostri casi di successo

WEBIDOO

Webidoo, attraverso la consulenza di Noovle, ha scelto di sviluppare un caso unico in Italia: ha realizzato una piattaforma integrata grazie alle tecnologie Salesforce e Google Cloud, sapientemente orchestrate tramite il modulo Apigee di Google. La piattaforma permette di semplificare la gestione dei processi interni di tutte le aree aziendali: dal reparto amministrativo a quello commerciale, dal customer care alle aree di sviluppo e di progettazione. Guardando l’intero lifecycle aziendale, la piattaforma è in grado di automatizzare infinite procedure aziendali rendendo uniforme l’informazione verso Salesforce, motore centrale di tutti i flussi. La piattaforma consente, inoltre, di gestire i dati e le informazioni provenienti da sistemi legacy in totale sicurezza ed è in grado di aggregare i dati ed elaborarli producendo analisi strategie per le decisioni di business.