Retail

Servizi Cloud personalizzati per un'esperienza omnicanale di commercio al dettaglio

Il settore del Retail, in tutte le sue declinazioni, è investito oggi da un processo di profonda trasformazione:  un’evoluzione, che è anche innovazione, di nuovi canali e format di vendita. Il modo di fare shopping è drasticamente cambiato, il Retail si trova oggi ad interfacciarsi con un consumatore nuovo, sempre più informato ed esigente: è diventato più consapevole delle sue scelte, si lascia influenzare da diversi fattori e segue un journey verso l’acquisto che può essere diverso per ognuno e cambiare a seconda delle condizioni.

 

La linea di demarcazione tra offline e online è sempre più sottile: per il consumatore non c’è più alcuna distinzione tra fisico e digitale, si aspetta di vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint e non avere interruzioni nel percorso dall’uno all’altro. Fa tutto parte di un’unica esperienza, che deve essere sempre più coerente, consistente e personalizzata indipendentemente dai canali, attraverso il quale si innesca l’interazione, la relazione e la comunicazione tra brand e utente.

Il Customer Journey secondo Noovle

 

Noovle accompagna la aziende Retail nella trasformazione digitale proponendo un ventaglio di soluzioni innovative che abilitano il cosiddetto commercio omnicanale.

Si tratta di soluzioni che portano valore al business sia sul fronte dei processi interni aziendali, sia su quelli esterni che impattano sulla customer experience e sulle relazioni con i propri clienti.

Per quanto concerne la parte di digitalizzazione dei processi interni, Noovle offre un ampio panorama di proposte che vanno da soluzioni di data lake evolute, capaci di abbattere data silos e integrare molteplici fonti dati, a piattaforme per monitorare e analizzare il traffico all’interno dei negozi, a ecosistemi per gestire efficacemente la relazione con i clienti, fino a servizi di migrazione in cloud per avere accesso a capacità computazionali e di archiviazione scalabili e sicure e, per finire, strumenti di produttività e collaborazione innovativi.

Sul fronte dei processi esterni, Noovle propone soluzioni volte a ottimizzare la visibilità degli store sul territorio attraverso una gestione centralizzata dei dati dei negozi, a introdurre l’esperienza “conversazionale” nei propri touchpoint con virtual assistant sempre disponibili, a costruire relazioni di fiducia con gli utenti e gestirne l’identità digitale, fino a soluzioni per digitalizzare la shopping experience all’interno degli store con chioschi e segnaletica innovativa.

Nomination è un’azienda predisposta all’innovazione sotto tutti i punti di vista. L’avvicinamento a Google è avvenuto grazie alla conoscenza che avevamo del partner: Noovle, che ha presentato in modo ottimale il prodotto.

Francesco Cambi

IT Manager, Nomination

Quando scegliamo un partner, deve garantirci l’eccellenza nel proprio settore e Noovle poteva implementare le tecnologie Google secondo gli standard qualitativi che ci aspettavamo. Il risultato ottenuto ha superato le nostre aspettative e l’abbiamo verificato in termini di crescita del tasso di conversione del canale e-commerce.

Enrico Fantaguzzi

E-Commerce Manager, TWIN - SET SIMONA BARBIERI

La tecnologia è importante, ma bisogna sapere dove e come applicarla. Con Noovle ci siamo trovati molto bene: abbiamo trovato persone serie e competenti, con un rapporto sempre semplice. Ci hanno proposto tecnologie utili per noi, per esempio adesso stiamo migrando a Google Apps, sempre grazie a Noovle. Perchè li conosciamo e ci fidiamo.

Matteo Ulrico Hoepli

General Manager HOEPLI SpA, HOEPLI SpA

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