Sfide:

  • dotare la forza vendita, i distributori e l’Azienda in generale di uno strumento a supporto della vendita e del customer care;
  • adottare uno strumento di marketing automation per segmentare la customer base ed inviare email personalizzate secondo le esigenze di business.

Soluzione:

Italkali – Società Italiana Sali Alcalini SpA

Produttore nazionale di salgemma.

L’azienda, attiva sul mercato da oltre 40 anni, ha acquisito il ruolo di attore principale sul mercato nazionale e posizioni di rilievo sul mercato europeo.

Il marchio Sale di Sicilia è il sale iodato più venduto in Italia e il rombo contraddistingue il sale in pastiglie e in cristalli per addolcimento più diffuso.

Attraverso l’implementazione di strumenti geo-referenziati per la mappatura dei clienti sul territorio, e con  l’utilizzo via mobile del sistema informatico, si è ottenuta una maggiore efficacia delle attività commerciali.

L’adozione di Salesforce Sales Cloud, Community Cloud e Pardot ha permesso di:

Integrare il processo di gestione e qualifica dei lead all’interno del processo di vendita

l

Mappare le attività svolte dal team di vendita all’interno di un sistema strutturato (email a/da cliente, visite effettuate, offerte inviate, etc.)

Snellire le attività degli agenti

Ottimizzare l’interazione tra distributori e Azienda

Misurare le performance dei venditori sia in termini di fatturato sia in termini di indicatori di processo, per tipologia di clientela, etc.

Monitorare e misurare le attività di vendita dei distributori

Automatizzare l’integrazione con gli altri sistemi informatici aziendali

Integrare il sistema esterno di fatturazione

Migliorare e misurare  la gestione dei reclami

f

Segmentare la customer base in maniera automatizzata ed inviare email personalizzate secondo le esigenze di business.