Sfida:

Il settore del travel è uno dei settori più complessi, specialmente in caso di crisi come quella sperimentata nel 2020 a causa dell’emergenza sanitaria: Forward nasce da Lastminute.com – uno dei giganti del travel online – e la sua sfida consiste nel proporre innovative soluzioni di marketing integrato per supportare gli operatori del travel & leisure con strategie e soluzioni flessibili e rilevanti.

In questo percorso è fondamentale dotarsi di strumenti tecnologici adeguati e integrati per gestire la vendita di campagne pubblicitarie e  monitorare l’intero ciclo di vendita. 

Soluzione:

Forward

Azienda di servizi marketing nata da lastminute.com e parte di lm group, combina un patrimonio turistico consolidato con un approccio all’avanguardia attraverso attività di marketing efficienti e rilevanti.

Lo studio analitico dei dati e un’accurata  attività di profilazione dei comportamenti degli oltre 10 milioni di viaggiatori che ogni anno prenotano sui siti del gruppo, consentono di valorizzare al meglio le destinazioni turistiche e di eseguire campagne di “travel influencer marketing” particolarmente efficaci.

La soluzione Sales Cloud di Salesforce ha semplificato l’utilizzo del CRM e contribuito a rendere più snelli i processi di vendita.

Salesforce permette alla forza commerciale di monitorare non solo la parte relativa al fatturato e alle revenue ma anche le relazioni con i clienti. Nel caso di un’azienda distribuita in diversi paesi come Forward lo strumento consente inoltre di verificare se un cliente è stato attivato in altri stati potendo così creare nuove opportunità. In questo modo i manager possono avere la situazione sempre aggiornata e sotto controllo.

La collaborazione con Noovle ha permesso di sviluppare servizi di integrazione personalizzati rispetto alle esigenze specifiche.

Essendo il business Forward un business articolato e abbastanza unico, la collaborazione ha consentito di costruire prodotti personalizzati, che hanno reso scalabile il CRM.

Nel dettaglio sono state effettuate le seguenti attività:

z

Gestione della vendita di campagne pubblicitarie nella piattaforma Salesforce

Analisi e definizione del data model per Lead, Contatti, Opportunità e Prodotti

U

Implementazione di un tool per la ricerca e l’inserimento dei prodotti

Integrazione con Navision per le informazioni relative alla fatturazione

Integrazione con Gmail (single sign on)

k

Integrazione con G Drive per la generazione dinamica dei documenti

Integrazione con Xactly per il calcolo delle provvigioni

Rispetto ai percorsi di innovazione che Forward sta pianificando per il futuro, l’obiettivo è quello di guadagnare ulteriore vantaggio competitivo  puntando sempre di più sul contenuto e le audience.