Andrea Fini

Area Sales Manager di Casale SA

 
Il nuovo CRM riesce a tenere traccia di tutti i rapporti che abbiamo con i clienti e delle offerte in corso in un ambiente sempre smart e aggiornato. Risulta perciò molto facile il tracciamento delle offerte, degli ordini e delle relative negoziazioni intercorse con i vari clienti.

Andrea Marchese

Senior System Engineer di Casale SA

 

Introdurre un CRM non è solo una sfida tecnologica, ma anche una sfida umana e aziendale: è necessario rivedere i processi aziendali interni e formare il personale in modo da mitigare l’impatto dovuto all’introduzione di uno strumento importante come un CRM. In Noovle abbiamo trovato un partner tecnologico competente, che ha studiato le nostre esigenze, il nostro modo di lavorare e ci ha guidato durante l’intero processo di adozione di Salesforce.

La Sfida

Casale opera in un settore molto specifico, quello della fornitura di tecnologie per impianti chimici. L’azienda è da tempo impegnata in un percorso di Digital Transformation che tra i vari Dipartimenti ha toccato anche il Sales Department, che si trova spesso a gestire poche offerte, ma molto lunghe e complesse, sempre costruite specificatamente per un singolo progetto. Per Casale il CRM non deve solo gestire i clienti, ma anche tenere traccia dei loro impianti, della loro dislocazione geografica e dei siti produttivi.

 

La Soluzione

Introducendo Salesforce Sales Cloud per il Sales Department, Casale ha messo al centro il CRM riuscendo così ad eliminare la ripartizione delle informazioni nei diversi silos aziendali e portando ad una visione unica non solo delle trattative in corso con il cliente, ma anche dei loro impianti della loro collocazione geografica dei siti produttivi.

Salesforce ha permesso di avere a disposizione una piattaforma ed una soluzione in tempi rapidissimi. Un grande vantaggio lo ha offerto l’apertura della piattaforma stessa offrendo un set di API che permette l’integrazione anche di tutti gli applicativi on premise. La continua evoluzione di Salesforce Sales Cloud garantisce aggiornamenti automatici e la possibilità di testarli in un ambiente separato di quello di produzione, sempre con grande trasparenza e rapidità.

Benefici:

  • Ottimizzazione dei processi aziendali in linea con gli obiettivi di Business. 
  • Flessibilità, semplicità di gestione, integrabilità verso gli altri sistemi aziendali.
  • Tracciamento in tempo reale da parte dell’account di tutte le informazioni su un cliente specifico, con una visione unica rispetto a tutte le interazioni che l’azienda ha avuto con il cliente.
  • Tempi ridotti per l’apertura di nuovi progetti ed opportunità, con la compilazione dei diversi documenti utili e lo scambio di email.
  • Sviluppo della reportistica per monitorare in modo più dettagliato le performance, al fine di misurare in maniera obiettiva i risultati aziendali.