Omnichannel Customer Experience

Implementa una strategia digitale omnicanale per ottimizzare l'engagement con i tuoi utenti

Integrare Online e Offline per ottenere una perfetta strategia Omnichannel

Nel pieno di quella che viene definita l’era Post Digitale, ogni aspetto delle nostre vite è mutato all’insegna di servizi divenuti ormai iper-personalizzati: multicanalità, ubiquità e convergenza fanno da sfondo ad una trasformazione radicale delle relazioni tra brand e clienti e tra aziende e dipendenti. 

In poco più di un decennio abbiamo assistito alla nascita di nuovi ecosistemi di collaborazione, basati sul concetto di piattaforma e del tutto “webcentrici”, che hanno completamente ridisegnato i confini produttivi e distributivi a cui eravamo tradizionalmente abituati. 

Grazie agli strumenti digitali di nuova generazione, e ad infrastrutture informative sicure, flessibili e scalabili, abbiamo la possibilità di gestire il patrimonio informativo aziendale rendendo  le informazioni sempre più accessibili e condivisibili e creando vantaggi economici  e di gestione di lunga durata.

I dati 2019 dell’Osservatorio Multicanalità della School of Management Politecnico di Milano, testimoniano che l’utilizzo ibrido dei canali (online/offline, digitale/negozio fisico) è cresciuto in misura rilevante e che i touchpoint digitali sono diventati un punto di contatto fondamentale. Il consumatore adotta comportamenti di acquisto personalizzati in funzione di esigenze e parametri diversi: per il 67% dei consumatori italiani (ovvero circa 35,5 milioni di individui) il digitale ha comunque un ruolo assolutamente centrale nel percorso d’acquisto. La ricerca del Politecnico distingue i consumatori multicanale raggruppandoli in due grandi categorie: gli Infoshopper (pari a 16,1 milioni di italiani), ovvero coloro che raccolgono le informazioni in rete nella fase di ricerca e di post-vendita e gli e-Shopper (pari a 27,8 milioni di italiani) che utilizzano la rete in tutte fasi del percorso di acquisto.

Ecco perché è necessario adeguare rapidamente le strategie di business al nuovo contesto, con lo scopo di intercettare e comprendere le esigenze dei propri clienti lungo tutto il percorso d’acquisto.

La Omnichannel Customer Experience secondo Noovle

Nell’attuale contesto le imprese devono necessariamente adottare nuove strategie e modelli di business che offrano una visione completa del customer journey e la possibilità di avvalersi di una filiera perfettamente funzionante, digitalizzata e integrata.

Noovle promuove la formula del “form follows function”, ossia la costruzione di un modello funzionale che si basa sulla centralità dell’utente e di tutti gli individui che accedono e interagiscono digitalmente con la propria organizzazione.

Per sviluppare in maniera ottimale la customer experience – con il cliente al centro di ogni strategia – e raggiungere gli obiettivi di engagement, loyalty e conversion, è necessario che i diversi canali di vendita, sia fisici che digitali, siano integrati fra loro.

Noovle vanta una consolidata esperienza nella costruzione di efficaci strategie omnicanale per grandi e piccole aziende e Pubbliche Amministrazioni.

CIAM – CUSTOMER IDENTITY ACCESS MANAGEMENT

Le piattaforme CIAM gestiscono l’identità digitale dell’utente attraverso una serie di canali e touch point digitali: a fronte di un’autenticazione e accesso sicuro, l’utente accede a contenuto personalizzato e/o riservato.

CRM & CUSTOMER CARE

Una piattaforma CRM, Customer Relationship Management, offre a tutte le figure aziendali la possibilità di gestire al meglio le interazioni con clienti e partner in modo da raggiungere più facilmente gli obiettivi aziendali. L’integrazione del CRM con il Customer Care aumenta migliora ulteriormente la gestione del singolo cliente.

MARKETING AUTOMATION

Una piattaforma di Marketing Automation, inserita in un più ampio contesto di Omnichannel Customer Experience può aiutare le aziende ad automatizzare, ottimizzare e implementare le attività di Marketing e, quindi, aumentare il fatturato attraverso un maggiore coinvolgimento degli utenti.

VIDEO STRATEGY

Implementare una efficace Video Strategy grazie a tecnologie video avanzate permette da un lato di gestire e diffondere i contenuti video online comunicando il proprio brand, incrementando le vendite e dall’altro di ottimizzare la formazione interna con contenuti ad hoc e fruibili in maniera intuitiva dai propri dipendenti e collaboratori.

KIOSK & DIGITAL SIGNAGE

Le soluzioni di Digital Signage consentono di aggregare e distribuire le informazioni necessarie e più pertinenti per il pubblico, riducendo i costi di gestione con la massima sicurezza, grazie ad un circuito di dispositivi gestiti centralmente.