AXA Italia lancia Letizia, il chatbot del mercato assicurativo

Il nuovo chatbot del Gruppo assicurativo AXA Italia, realizzato da Noovle in collaborazione con Nimai, consente il calcolo del preventivo dell’assicurazione casa tramite assistente vocale.

Letizia, questo il nome del nuovo chatbot di Axa Assicurazioni: l’assistente vocale di Google che permette di calcolare in modo semplice ed immediato un preventivo sulle garanzie per la Nuova Protezione Casa. Sarà infatti sufficiente pronunciare la formula “Ok Google, fammi parlare con AXA” ed entro pochi secondi si avvia una comunicazione vocale con Letizia a cui è possibile richiedere informazioni sulle garanzie o un preventivo per una polizza. Il chatbot può infatti spiegare in modo semplice ed intuitivo il contenuto delle singole garanzie grazie ad esempi tratti dalla quotidianità, suggerendo così, in base alla conversazione, le migliori opzioni per le esigenze del cliente guidandolo nella configurazione della propria polizza, proprio come potrebbe fare un assicuratore in persona. E’ sufficiente l’inserimento di pochi dati per l’elaborazione del preventivo personalizzato, come la tipologia di abitazione, il CAP ed i metri quadrati: Letizia calcolerà in pochi secondi il prezzo base. Il cliente dovrà poi rivolgersi ad un’agenzia AXA presente sul territorio per poter finalizzare l’acquisto.

Letizia è accessibile da tutti i device Android e iOS grazie alla App Google Assistant. Il chatbot vocale è un primo esperimento di AXA Italia per testare l’interesse dei clienti sul vocale ed è in continua evoluzione, in modo tale da creare un experience sempre più completa e ingaggiante per l’utente finale.  Tecnologia e digitale sono dunque gli ingredienti chiave alla base dell’innovazione di AXA Italia, che punta sempre su velocità, semplicità, vicinanza e immediatezza per rivoluzionare l’esperienza cliente.

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