CRM & Customer Care

Incrementa la fiducia dei tuoi clienti grazie a piattaforme di Customer Relationship Management e di Customer Care

Raggiungi più facilmente gli obiettivi aziendali e gestisci meglio le relazioni con clienti e partner

Una piattaforma CRM, Customer Relationship Management, e di Customer Care offre a tutte le figure aziendali – dalla forza vendita al servizio clienti, dal marketing a qualsiasi altra linea di business – la possibilità di gestire al meglio le interazioni con clienti e partner in modo da raggiungere più facilmente gli obiettivi aziendali.

Un sistema CRM offre una chiara visione d’insieme dei clienti e potenziali clienti di un’azienda e consente di identificare le opportunità di vendita, registrare i servizi di assistenza e gestire le campagne di marketing.

L’utilizzo del CRM comporta una più efficace gestione del tempo e delle risorse economiche consentendo alla forza vendita, e più in generale a tutte le figure aziendali, di concentrarsi sul business con un notevole risparmio dei tempi di gestione.

 

Una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) rappresenta dunque un valido supporto per la ricerca e la fidelizzazione dei clienti, nuovi e acquisiti, organizzando le informazioni in modo da favorire la costruzione di relazioni forti e far crescere il business più velocemente.

Una piattaforma CRM, leader di mercato, consente anche di gestire le richieste dei clienti provenienti da diversi canali fornendo, a livello aziendale, un’unica visione del cliente

Fornire assistenza personalizzata e integrata sin dalle prime interazioni con i clienti può contribuire in maniera determinante alla costruzione di relazioni durature e implica la capacità di identificare i clienti e le loro esigenze, intercettare immediatamente le loro opinioni, tracciare le ricerche effettuate in rete prima e dopo l’invio di un ticket e sfruttare i dati per migliorare le decisioni aziendali: il tutto unificando le informazioni relative alle diverse tappe che ogni cliente compie nel proprio percorso d’acquisto.

I dettagli relativi ai propri clienti, come le anagrafiche complete, gli ordini effettuati, le informazioni di contatto e molto altro, possono essere inclusi in un’unica interfaccia permettendo così di velocizzare i processi, riducendo drasticamente i tempi di soluzione e aumentando parallelamente la soddisfazione dei clienti.

Le piattaforme attualmente disponibili per la gestione del customer care sfruttano le tecniche di Intelligenza Artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti e consentire agli operatori del customer service di risparmiare tempo e concentrarsi su questioni complesse.

CRM & Customer Care secondo Noovle

Nell’attuale contesto le imprese devono necessariamente adottare nuove strategie e modelli di business che offrano una visione completa del customer journey e la possibilità di avvalersi di una filiera perfettamente funzionante, digitalizzata e integrata.

Noovle promuove la formula del “form follows function”, ossia la costruzione di un modello funzionale che si basa sulla centralità dell’utente e di tutti gli individui che accedono e interagiscono digitalmente con la propria organizzazione.

Per sviluppare in maniera ottimale la Customer Experience – con il cliente al centro di ogni strategia – e raggiungere gli obiettivi di engagement, loyalty e conversion, è necessario che i diversi canali di vendita, sia fisici che digitali, siano integrati fra loro.

Noovle vanta una consolidata esperienza nella costruzione di efficaci strategie omnicanale per grandi e piccole aziende e Pubbliche Amministrazioni.

Salesforce

Salesforce è molto più di un singolo prodotto, si tratta di una soluzione completa per la gestione integrata di tutte le interazioni con clienti e prospect, progettato per aiutare le organizzazioni a crescere e avere successo.

DealUP

Gli ordini e le offerte sono paperless: DealUp semplifica i processi di ricerca e visualizzazione delle informazioni per i team commerciali, includendo in un’unica applicazione tutte le informazioni e la documentazione utili alla negoziazione.