Sfruttare un CRM aziendale consente alle imprese di gestire in modo esteso l’intera pipeline di vendita, dalla generazione delle lead fino al supporto ai clienti a trattativa conclusa.

L’adozione di un sistema di gestione delle vendite consente ai responsabili commerciali di avere sotto controllo l’intero progetto: dal raggiungimento degli obiettivi, allo storico dei clienti e alle loro interazioni con l’azienda fino alle prestazioni dei membri del team. Con un CRM aziendale basato su cloud, poi, tutto ciò può essere fatto da qualunque luogo, sia da dispositivi desktop sia da mobile. Gli utenti non acquistano più soltanto dai punti vendita fisici e sempre più spesso provvedono online. Le aspettative dei consumatori sono cambiate: vogliono poter usufruire del servizio in modo completamente digitale e contattare l’azienda per avere informazioni non solo al telefono o via email, ma anche attraverso i social network o le moderne piattaforma di messaggistica. Allo stesso modo, anche gli addetti alle vendite richiedono strumenti migliori per poter realmente seguire l’intero customer journey. Il CRM aziendale è la risposta.

Dai lead alla vendita: il CRM aziendale controlla tutto il processo

Il lavoro del venditore non è cambiato: deve intercettare il pubblico e fornire la risposta giusta all’esigenza che, in quel momento, è sentita maggiormente dal cliente. A essere cambiato è lo strumento e la centralità del dato del consumatore. Le informazioni sono moltissime e il processo di lead management richiede che gli strumenti digitali in possesso degli addetti alle vendite siano sempre più evoluti. Un CRM aziendale in cloud, che sfrutta anche sistemi di Intelligenza Artificiale per suggerimenti e insight di valore, permette il monitoraggio attivo in tempo reale delle prestazioni dei venditori e delle interazioni del cliente con il proprio marchio. Le previsioni sono costantemente aggiornate secondo strategie sempre più disegnate su misura. L’intero processo di vendita viene digitalizzato, reso più efficiente ed evoluto attraverso una serie di funzioni in cloud che consentono agli addetti ai lavori di concentrarsi sugli obiettivi e finalizzare le vendite.

Il CRM aziendale toglie il peso delle operazioni amministrative

Il principale vantaggio di un sistema di gestione delle vendite è la capacità di valorizzare le potenzialità delle risorse umane. Sfruttando un CRM aziendale, infatti, gli addetti alle vendite hanno la possibilità di conoscere l’intero storico del cliente senza dover porre al consumatore alcuna domanda. Ciò garantisce un rapporto molto più concreto e personalizzato. Inoltre, considerati tutti i touchpoint e le modalità con cui un cliente può entrare in contatto con un’azienda – al telefono, via email, in un punto vendita, tramite un commento sui social network – una piattaforma flessibile e scalabile consente di monitorare tutti i canali in ingresso in modo omogeneo e coeso. Anche il supporto post-vendita migliora grazie all’utilizzo di un CRM aziendale e alla possibilità di esaudire le richieste dei clienti assegnando il corretto grado di priorità a ciascuna di esse.

Marketing personalizzato per ciascun cliente

Un sistema di gestione delle vendite offre alle imprese la flessibilità di cui hanno bisogno. D’altronde, il processo di vendita è il cuore della salute di tante aziende: se tale processo è basato su strumenti ormai anacronistici, il rischio è che l’intera impresa ne subisca il peso. Un CRM aziendale consente ai manager di governare l’intero processo, personalizzando le promozioni e proponendo pacchetti specifici di prodotti e sconti a ciascuna lead. Al cuore del sistema di gestione delle vendite c’è, infatti, la possibilità di personalizzare il marketing a seconda del customer journey del cliente, che è interamente registrato all’interno della piattaforma: l’utente preferisce essere contattato via email o WhatsApp? Compra abitualmente online o nei punti vendita? Qual è il suo basket size medio? Poter sfruttare tutte queste informazioni ed elaborarle in modo automatico e digitale è il cuore pulsante di un CRM aziendale di qualità. L’azienda potrà monitorare l’intero processo tramite un unico cruscotto sempre aggiornato.

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