Noovle4Finance

Customer Identity Strategy

La révolution numérique en cours a profondément modifié les façons et les canaux par lesquels les utilisateurs interagissent avec leur banque ou leur assurance. Les multiples points de contact, physiques et virtuels, accessibles aux clients réels et potentiels permettent une interaction plus fluide et spontanée grâce à une expérience utilisateur conçue spécifiquement pour chaque canal.
Dans le même temps, les entreprises ont la possibilité d’établir des relations toujours plus profondes avec leurs utilisateurs grâce aux nombreuses possibilités d’interaction. La bonne approche technologique et stratégique nous permet de repenser nos processus et notre stratégie d’entreprise en plaçant l’individu et ses besoins au centre.

Optimisez le parcours de vos clients

Définir un parcours client unique pour votre audience aujourd’hui est de plus en plus difficile, les multiples canaux et points de contact disponibles, permettant de construire un parcours de décision spécifique pour chaque utilisateur, caractérisé par des besoins et des particularités uniques.
La solution Noovle4Finance est conçue pour fournir un support permettant le suivi correct du parcours client utilisateur, en ligne et hors ligne, en fournissant les meilleures technologies et une approche conseil spécifique pour chaque contexte, depuis la définition de la stratégie jusqu’à l’aboutissement du parcours de connaissance.

Processus et solutions pour la finance

La solution proposée par Noovle accompagne les entreprises à un moment crucial, c’est-à-dire dans la phase initiale de la relation avec leur client potentiel, puis dans la phase d’engagement, jusqu’au Customer Care.

ENGAGE ME

La meilleure plate-forme de gestion numérique vous permet d’exploiter le potentiel des données provenant de sources et dans différents formats. La technologie, associée à l’expertise de l’équipe dédiée au monde de la Finance, assure la possibilité d’établir des inférences de plus en plus précises concernant les utilisateurs qui gravitent autour de leur marque et offre les outils appropriés pour générer les offres et messages les plus adaptés à les besoins du public.

KNOW ME

Les connaissances de l’utilisateur conduisent à la construction d’une relation personnalisée pour offrir des produits et services de plus en plus adaptés aux besoins individuels. Noovle possède une expérience profonde en matière d’intégration technologique et stratégique des plates-formes qui permettent la collecte et la gestion d’une base de données en temps réel riche et actualisée sur la spécificité de son public, en pleine conformité avec la réglementation en vigueur sur le territoire d’action.

CARE ME

L’attention de l’utilisateur au service et au produit est toujours plus grande et les attentes vis-à-vis de l’entreprise se développent surtout par rapport aux services de support qui peuvent offrir sur tous les canaux de relation ouverts au public. Noovle offre les meilleures plateformes pour surveiller et résoudre les tickets d’assistance en gérant les différentes sources: email, chat, voix et social, de manière intégrée.

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